Återbetalnings- och Returpolicy för Pontus Maina

Giltighetsdatum: 27 november 2024

Hos Pontus Maina strävar vi efter att leverera högkvalitativa digitala produkter och enastående kundservice. Denna Återbetalnings- och Returpolicy beskriver villkoren för återbetalningar för digitala produkter som köpts från vår webbplats.

1. Policyns Omfattning

Denna policy gäller endast digitala produkter, såsom bröllopsfotopaket och nedladdningsbart innehåll, köpta via www.pontusmaina.com.

2. Villkor för Återbetalning

Återbetalningar beviljas under följande omständigheter:

  • Tekniska Problem: Om den digitala produkten är defekt, skadad eller otillgänglig på grund av tekniska fel från vår sida.

  • Icke-Leverans: Om du inte har mottagit den digitala produkten efter att köpet och betalningen har verifierats.

  • Dubbelbetalningar: Om du av misstag blivit debiterad flera gånger för samma produkt.

Undantag

Återbetalning beviljas inte under följande omständigheter:

  • Om du ångrar köpet.

  • Om du inte lyckas ladda ner eller använda produkten på grund av användarfel (t.ex. enhet som inte stöds).

  • Om du är missnöjd med den konstnärliga stilen eller har subjektiva preferenser efter leveransen av ett skräddarsytt fotopaket.

3. Process för Återbetalningsförfrågan

För att begära en återbetalning, följ dessa steg:

  1. Kontakta Oss: Skicka ett e-postmeddelande till pontusmaina@gmail.com med ämnesraden "Återbetalningsförfrågan." Inkludera följande:

    • Ditt fullständiga namn

    • Ordernummer

    • Köpedatum

    • Anledning till återbetalningsförfrågan

  2. Verifiering: Vårt team kommer att granska din begäran och de rapporterade problemen.

  3. Lösning: Vi meddelar dig om resultatet inom 7 arbetsdagar från mottagandet av din begäran.

4. Tidsramar för Återbetalning

Godkända återbetalningar behandlas inom 7–10 arbetsdagar från godkännandedatumet. Återbetalningar görs till den ursprungliga betalningsmetoden. Behandlingstiden kan variera beroende på din betalningsleverantör.

5. Returpolicy för Skräddarsydda Digitala Produkter

Eftersom digitala produkter inte kan returneras fysiskt, är återbetalningar för skräddarsydda eller anpassade produkter (t.ex. personliga bröllopsfotopaket) föremål för ytterligare överväganden:

  • Återbetalning beviljas endast om problemet beror på vårt fel, exempelvis om lovade funktioner inte levereras eller betydande avvikelser från överenskomna villkor uppstår.

  • Kunder måste tillhandahålla bevis på problemet, såsom skärmdumpar eller relevant korrespondens.

6. Avgifter eller Kostnader

Inga extra avgifter tas ut för att behandla återbetalningar. Bankavgifter eller valutakonverteringskostnader som tillkommer från din betalningsleverantör är dock ej återbetalningsbara.

7. Kontaktinformation

För hjälp med återbetalningar eller produktproblem, kontakta oss:

  • E-post: pontusmaina@gmail.com

  • Adress: Bjursätragatan 110, 124 64 Bandhagen, Sverige

Vårt kundsupportteam är tillgängligt måndag till fredag, 09:00–17:00 (CET).

8. Ändringar i Policyn

Vi kan uppdatera denna policy periodiskt för att återspegla förändringar i våra verksamhetsrutiner eller juridiska krav. Uppdateringar publiceras på denna sida med det reviderade giltighetsdatumet.